Leverans, returer & reklamationer

Vi vill att du ska känna dig trygg i varje steg – från beställning till leverans och eventuell retur. Här hittar du information om hur vi hanterar leveranser, returer och reklamationer hos Linnea Von Elfving.

Leverans

Vi behandlar din beställning så snart som möjligt efter att den lagts. När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med relevant information.

Leveranstiden kan variera beroende på leveransadress och aktuell efterfrågan. Under perioder med hög belastning kan hanteringstiden vara något längre.

Returer

Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera din vara inom den tid som anges i våra returvillkor, räknat från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas behöver följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten ska vara oanvänd
• Produkten ska returneras i originalförpackning
• Eventuell plombering får inte vara bruten
• Produkten får inte ha testats eller varit i kontakt med hår, eftersom den av hygieniska skäl då inte kan säljas vidare

Våra hårprodukter räknas i många fall som hygienprodukter. Om produkten har använts, testats eller hanterats på ett sätt som påverkar dess skick kan den därför inte returneras.

För att starta en retur, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare med instruktioner.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas din återbetalning så snart som möjligt.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att:

• Det kan ta några dagar för returpaketet att nå oss
• Hanteringstiden kan variera beroende på belastning
• Din bank eller betalleverantör kan ha egna behandlingstider

Reklamationer

Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt. Reklamationsrätten gäller inte skador som uppstår genom normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel.

Våra hårprodukter är noggrant utvalda, men variationer i struktur och känsla kan förekomma eftersom det rör sig om äkta hår. Om du upplever något som avviker från förväntat resultat hjälper vi dig gärna att se över ärendet.

Vid en reklamation behöver vi:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Bilder som visar produkten

Vi återkommer till dig så snart som möjligt med vidare information.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid returneras det automatiskt till oss. I dessa fall kan en avgift tillkomma för att täcka hantering och retur.

Observera att eventuella ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas.

Kontakt

Har du frågor kring din beställning, leverans, retur eller reklamation är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.

Vi finns här för att hjälpa dig.